Die belangrikste aspekte van formele interpersoonlike kommunikasie, die standaarde daarvan en toepassingsgebiede. Spesifieke variëteite en reëls wat hierdie tipe interaksie beperk. Formele interpersoonlike kommunikasie is 'n tipe interaksie tussen mense wat binne die samelewing aanvaar word en word gebruik vir vreemdelinge of kennisse wie se gesprek nie tot 'n emosionele vlak verdiep nie en slegs van informatiewe aard is. Beperk deur gedragsreëls en etikette, wat algemeen aanvaar en bindend is.
Beskrywing van formele interpersoonlike kommunikasie
Kommunikasie is die belangrikste tipe interaksie tussen individue, waarsonder dit baie moeilik is om bestaan en persoonlike groei voor te stel. Dit is noodsaaklik in alle aspekte van die menslike lewe. Afhangende van waar 'n persoon kommunikeer, kan twee hooftipes onderskei word: formeel en informeel. Die belangrikste verskil tussen die eerste is die teenwoordigheid van baie verskillende houdings, wat 'n persoon beperk in uitsprake en 'n spesifieke raamwerk aandui wat nie oorskry kan word nie.
'N Ander naam vir formele kommunikasie is rolgebaseerd. Dit wil sê, 'n spesifieke rol in die samelewing word in ag geneem, wat die verhouding en etiek van gedrag tussen twee mense reguleer. Elke individu het 'n besondere indruk van die samelewing waar die persoon grootgeword het, die omstandighede waarin hy tans is en die magte wat aan hom toegeken word. Hy vervul 'n soort rol in verhouding tot sy gespreksgenoot en beklee 'n posisie wat 'n gepaste houding teenoor homself vereis. Daarom kan ons sê dat die formele tipe kommunikasie binne die voorgeskrewe rolle vir almal uitgevoer word.
'N Persoon werk byvoorbeeld in 'n hoë posisie en kommunikeer met sy ondergeskikte as 'n baas, wat vereis dat hy sy werksverpligtinge moet nakom. Hier moet u hom met respek behandel en sonder twyfel na sy mening luister. Gestel 'n ondergeskikte woon langs hierdie persoon en ontmoet hom dikwels naby die heining en bespreek saailinge, die weer en selfs algemene ontspanning. Die tweede opsie sal beperk word tot informele interpersoonlike kommunikasie, waaruit die rolle van baas en werknemer verwyder word. Sonder hierdie maskers is hulle heeltemal gelyk in gesprek.
Daarom kan aangevoer word dat formele interpersoonlike kommunikasie sakeverhoudings reguleer, wat beïnvloed word deur 'n aantal burokratiese faktore. Dit is baie beperk en voldoen aan 'n magdom reëls en regulasies en aanvaarde standaarde waaraan voldoen moet word.
Verskille van informele kommunikasie
Kommunikasie is 'n taamlik veelvlakkige proses, en dit verskil in elk geval van 'n soortgelyke, daarom moet sommige nuanses beklemtoon word. Hulle verteenwoordig die belangrikste verskille tussen die twee tipes interaksie wat die meeste in die samelewing gebruik word. Oorweeg die kenmerke van formele kommunikasie:
- Doel … Elke formele gesprek, wat dit ook al mag wees, het 'n spesifieke doel, waartoe kommunikasie verminder word. Dit wil sê dat hulle óf nuttige inligting van 'n persoon wil ontvang, óf dat hulle iets belangriks aan hom moet oordra. In beide gevalle is die gesprek beperk tot hierdie doelwitte en behoort dit nie na ander aspekte te gaan nie. As 'n formele gesprek nie 'n spesifieke doel het waarvoor dit gevoer word nie, kan dit nie meer so genoem word nie. Formele kommunikasie is 'n instrument waarmee hulle in hul werksbehoeftes voorsien of daaglikse probleme oplos. As die eindresultaat van so 'n gesprek nie nodig is nie, ontstaan dit nie eers nie. Daarom is doel die belangrikste eienskap van formele interpersoonlike kommunikasie.
- Inhoud … Waaroor mense tydens 'n formele gesprek praat, speel ook 'n groot rol. Dit behoort 'n ondubbelsinnige gesprek te wees wat enkele werkpunte vir een of twee gespreksgenote duidelik maak. Afhangende van die spesifieke doel, moet die inhoud daarvan verband hou met werk of die verhoudings waarin mense is. Die bespreking moet spesifieke aspekte van die werk dek. Die vrae is lakonies en die antwoorde is kort en betekenisvol. Daar is geen plek vir helder humor of ander merkbaar helderder omstandighede nie. Uitsonderlik droë inligtingsgesprek, wat so nuttig as moontlik vir een of al die gespreksgenote moet wees.
- Status … Dit is noodwendig in ag geneem by formele interpersoonlike kommunikasie. 'N Persoon moet die rol van die gespreksgenoot onderskei en verstaan en, afhangende daarvan, sy houding bou en sy eie status gelykstel. Dit word beheer deur algemeen aanvaarde gedragsreëls, kommunikasie -etiek en werksverhoudings. Dit wil sê, 'n respekvolle en beleefde behandeling is verpligtend, waardeur iemand nie sy eie mening kan uitspreek nie, maar slegs dien as 'n masker om die nodige inligting of diens te verkry.
- Emosionaliteit … Een van die belangrikste verskille tussen formele en informele tipes interpersoonlike kommunikasie is die emosionele komponent in die gesprek. Vir die eerste is dit heeltemal onkenmerkend. Uitdrukking van gesigsuitdrukkings of met behulp van woorde van u subjektiewe houding teenoor 'n persoon of 'n ander faktor is absoluut onaanvaarbaar in formele kommunikasie.
Variëteite van formele kommunikasie en hul eienskappe
Formele kommunikasie is redelik eentonig, en dit is selde om spesifieke verskille in die een of ander vorm uit te lig. Meestal ingedeel volgens omvang. Afhangende van met wie die persoon interaksie het en wat hy wil bereik uit 'n spesifieke gesprek, kan drie vorme van formele kommunikasie onderskei word.
Rolspeel
Dit is eintlik kommunikasie, waarvan die reëls deur voorwaardes bepaal word. Op hierdie spesifieke oomblik speel 'n persoon sy rol, en in verhouding daarmee word sy interaksie met ander gebou.
Byvoorbeeld, as 'n vrou 'n skoonheidskundige of konsultant is en met 'n kliënt by die werk kommunikeer, sal sy professionele taal gebruik, beleefd, beleefd bly, glimlag en haar werk verrig. Selfs as sy nie te veel van die gespreksgenoot hou nie, moet sy glimlag en vriendelik lyk, aangesien sy daartoe verplig is deur haar rol.
Rolgebaseerde kommunikasie is daarop gemik om die emosionele reaksies te verdedig waar dit baie ongewens is. Boonop kan u goeie professionele resultate behaal deur 'n sjabloon vir die interaksie met mense (byvoorbeeld kliënte) behoorlik op te stel.
'N Hartlike en verwelkomende houding sal die bywoning van die salon / winkel / mark beïnvloed en bemarkingsprestasie verbeter. Ons kan dus sê dat rolgebaseerde formele kommunikasie 'n unieke hulpmiddel is wat in vaardige hande 'n kragtige manier word om u eie doelwitte te bereik.
Besigheid
Hierdie tipe formele kommunikasie bestaan uit 'n streng bespreking van feite wat verband hou met 'n algemene oorsaak. Slegs droë data word gebruik, wat aan die gespreksgenoot gekommunikeer moet word. Die doel van sakekommunikasie is altyd dieselfde - materiële of professionele voordeel, wat bereik kan word deur interaksie met ander mense wat in dieselfde gebied werk. Sakekommunikasie word dikwels aangebied in die vorm van onderhandelinge, waar al die vrae wat van belang is vir die partye lakonies en puntsgewys versprei word. Met hul hulp word daar eintlik 'n gedetailleerde kennis van inligting aangebied. Die data word van een persoon na 'n ander oorgedra, terwyl dit so saamgepers word as moontlik tot die grense van die belangrikheid en waarde van elke voorstel. 'N Persoon werk byvoorbeeld vir 'n groot onderneming en moet ondergeskiktes oor 'n nuwe projek onderrig. Dit wil sê, in saketaal, sal hy alles verduidelik wat in sulke gevalle voorsien word. Die voorstelling van gedagtes is so lakonies moontlik, vergelykings en komiese afwykings is nie tipies nie.
Funksioneel
Word gebruik om aan hul behoeftes in die roetine en in minimale interaksie met mense te voorsien. Dit wil sê, in elke individuele geval het dit sy eie funksie. Sodra dit vervul is, stop die kommunikasie met hierdie persoon.
Terselfdertyd is daar geen spesifieke statusse wat die gelykheid van gespreksgenote bepaal nie. Die moontlikheid van vooraf beplande toekomstige vergaderings word ook uitgesluit.
Die opvallendste voorbeeld kan 'n tweede gesprek in die hysbak wees "Watter verdieping is jy?" of op die bus "Pas, asseblief, vir die tarief." Terselfdertyd maak dit glad nie saak wie hierdie persoon is nie, hoër of laer in status. Hy sal altyd net 'n verbyganger bly.
Slegs algemene etiketreëls en gedrag met vreemdelinge reguleer funksionele formele kommunikasie. Hulle hou afstand tussen die gespreksgenote en bring hul deel van beleefdheid en hoflikheid selfs in so 'n tweede gesprek.
Basiese reëls van formele kommunikasie
Soos hierbo genoem, is reëls die grondslag van formele kommunikasie. By verstek word aanvaar dat alle deelnemers aan die gesprek vertroud is met hulle en hulle op dieselfde manier nakom.
Om die funksies 'n bietjie meer spesifiek te maak, is daar verskeie basiese reëls vir formele kommunikasie:
- Afstand … Daar moet beide fisiese en sielkundige afstand tussen die gespreksgenote wees. Dit wil sê, jy kan nie in die siel kom nie, oor persoonlike dinge vra of na nader kommunikasievlakke gaan nie. Die gesprek moet in een rigting vloei en nie verder gaan as die hoofonderwerp nie. Daar moet in gedagte gehou word dat die gespreksgenoot moontlik nie gemaklik is om tydens so 'n formele gesprek oop te maak nie, en dit sal 'n ongewenste reaksie veroorsaak of negatiewe indrukke veroorsaak. En dit sal die beeld ten minste bederf.
- Pragmaties … As u 'n formele gesprek voer, moet u altyd die doel daarvan onthou. U kan nie van die onderwerp afwyk of wegskram van direkte antwoorde nie. So 'n gesprek is uiters insiggewend en ondersteunend, daarom moet dit so bondig en pragmaties moontlik wees. U moet nie die gesprek doelbewus verleng of afwesig wees nie.
- Fokus … Vir formele interpersoonlike kommunikasie is die gesprek eenpuntig. Dit wil sê, die gesprek beweeg in 'n sekere rigting en raak nie ander onderwerpe nie. Die aard van kommunikasie word van sy doel oorgedra, en sodra dit bereik is, verdwyn die behoefte om die gesprek voort te sit vanself.
- Emosionele blokkade … Formele interpersoonlike kommunikasie beïnvloed nie die vlak van gevoelens nie. Dit wil sê, mense kom nie eers naby hul indrukke nie, en ontleed die gedrag van die gespreksgenoot. Boonop is daar geen emosionaliteit in die gesprek nie, as u nie rekening hou met professionele onbeskofte humor of sekondêre koste nie.
Hoe om te gaan van formele na informele kommunikasie
Eerstens moet u uitvind en self bepaal waarom u dit moet doen. In sommige gevalle is formele kommunikasie ontwerp om die menslike emosies van mense in die beroepe wat gedwing word om baie met ander te kommunikeer, te beskerm. Dit is 'n soort masker om u innerlike wêreld te beskerm teen vreemdelinge wat dit selfs onwillekeurig kan binnedring. Maar in sommige gevalle is so 'n oorgang eenvoudig nodig. Hiervoor is dit belangrik om verskeie aspekte in ag te neem:
- Wederkerigheid … Dit is onmoontlik om slegs van een kant na informele kommunikasie oor te skakel. Dit is noodwendig 'n wedersydse proses, wat gepaard gaan met wedersydse toestemming en doelgerigte gedrag en optrede. Dit wil sê, die gespreksgenoot moet ook in so 'n oorgang belangstel, of in elk geval nie omgee nie.
- Geleidelikheid … Uiteraard is dit onmoontlik om na langtermyn kommunikasie op formele vlak op 'n goeie oomblik 'n persoon te nader, 'n klap op die skouer te praat en soos 'n beste vriend te praat. Dit neem tyd, of miskien moet u nie op so 'n resultaat reken nie. U moet begin met geleidelike klein vrae, beleefde frases wat half goeie maniere is en half opregte belangstelling in die ander persoon se lewe.
- Humor … Vreemd genoeg, maar die eerste op pad na informele kommunikasie sal 'n positiewe gesindheid en 'n geleentheid om saam te lag help. U moet begin met klein werksoomblikke wat vir baie komies of snaaks kan lyk. As 'n persoon met behulp van humor kontak maak, is daar ongetwyfeld 'n kans om informele kommunikasie tot stand te bring.
- Prioriteit … Baie mense hou miskien nie van die oorgang na informaliteit nie, omdat hulle die besigheidswaarde van gesprekke kan verloor. Dit wil sê, as u 'n lang tyd slegs uit noodsaaklikheid met 'n persoon gekommunikeer het, moet u so begin. U moet eers al die werksmomente en -doelwitte vir formele kommunikasie uitvind, en dan voortgaan tot "toenadering".
Wat is formele kommunikasie - kyk na die video:
Beide formele en informele kommunikasie het hul eie toepassingsgebiede. Hulle dien suksesvol as hulpmiddels vir interaksie tussen mense van verskillende kategorieë en doen hul werk goed. Formele kommunikasie is ontwerp om alledaagse en werksmomente op te los met mense wat u nie in u lewe wil toelaat nie, maar u moet steeds daarmee omgaan. Dit verteenwoordig etiket in aksie en getuig van die opvoedingsvlak van elke individuele persoon.
